Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat chez The Celiana. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez être éligible à un remboursement ou un échange, sous réserve des conditions suivantes.
- Éligibilité aux retours
Vous devez demander un retour dans les 3 jours suivant la réception de votre commande.
L’article doit être inutilisé, non lavé, et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Les articles en promotion, personnalisés ou marqués comme « vente finale » ne sont pas éligibles au retour. - Comment initier un retour
Pour commencer une procédure de retour, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] en indiquant votre numéro de commande ainsi que la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions pour l’envoi du colis. - Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons bien réceptionné l’article retourné. Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est accepté, celui-ci sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre mode de paiement initial sous quelques jours.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables. - Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
